Nefunguje přehrávání

Dobrý den, toto zařízení máme asi rok a půl, splňoval očekávání a s aplikací skylink jsem mohla sledovat zpětně pořady TV v televizi.
Nyní to jen načítá a pak se zastaví, už delší dobu nelze tímto způsobem přehrávat. Nevím čím to je a jeli nějaká možnost, aby to zase fungovalo.Oslovila jsem poskytovatele internetu, zdali máme dostatečnou rychlost a sílu připojení, prý ano.
Aplikaci Skylink jsem zkusila odinstalovat a nainstalovat znovu.
Můj dotaz je, co mám dělat, aby to zase fungovalo.
Dřív mi pomohl i restart, kdy jsem toto vypla ze zásuvky, počkala 30 sec a pak se to načetlo všechno a jelo to. Nyní už nepomůže nic..

Jen pro informaci, sledování v mobilu - bez odesílání do tv pomocí tohoto zařízení, aplikace skylink funguje bez problémů.

Děkuji.